Cartilha do e-Consumidor

Introdução

A internet tem se revelado uma excelente ferramenta para compras. Ela permite que o consumidor compare preços, pesquise funcionalidades dos produtos e adquira o que melhor lhe convém confortavelmente, sem sair de casa e sem precisar adaptar-se aos horários das lojas convencionais.

A desnecessidade de manter espaços físicos como lojas, aliada à forte concorrência que acontece no ambiente virtual, faz com que a internet também se mostre um excelente barateador de preços.

Além disso tudo, a rede mundial funciona como uma enorme vitrine, possibilitando que os produtos anunciados em qualquer canto do Brasil sejam visualizados em tempo real do outro lado do país, o que seria impossível no ambiente “não virtual”.

Muitas pessoas, contudo, hesitam antes de aventurar-se nesse novo modelo comercial por medo de fraudes de todo tipo. Más experiências de consumidores no comércio eletrônico são franca minoria, mas apesar disso, elas alertam para a necessidade de se tomar algumas cautelas básicas ao comprar pela internet. Essas cautelas poderão evitar contratempos e dissabores.


1. Comprando em uma loja virtual


Lojas virtuais são empresas que anunciam a venda de produtos ou serviços sob seu próprio nome. Elas podem ter estabelecimentos físicos também ou não. O que importa é que a própria empresa mantenedora do site é quem está de fato vendendo os produtos ou serviços anunciados, como se tratasse de uma loja mesmo, apenas alocada não no espaço físico, mas na internet. Veja algumas cautelas simples e úteis que você pode tomar quando se interessar por um produto anunciado por uma loja virtual.


1.1. Identifique o fornecedor

Ao interessar-se por adquirir um produto anunciado em uma loja virtual, o primeiro passo é procurar no site a identificação da loja. Averigúe se há no site informações sobre razão social, CNPJ, endereço e outras formas de contato além do e-mail.

Aumente as cautelas quando o site exibir como formas de contato, além da própria plataforma on line, apenas um telefone celular. Sempre é bom comprar em estabelecimentos conhecidos, dos quais você tenha colhido bons testemunhos com amigos ou familiares.


1.2. Verifique a segurança do site

Toda compra em uma loja virtual implica no envio de dados como número de telefone, endereço para entrega, número do cartão de crédito etc. É importante, portanto, averiguar se a loja é segura, ou seja, se ela toma as medidas necessárias para evitar que esses dados sejam interceptados e utilizados de forma imprópria. Faça isso averiguando se existe um ícone em forma de um cadeado no canto inferior direito da tela. Lojas seguras também têm seu endereço eletrônico começando com a sigla “https”. Lembre-se de que é relativamente fácil para alguém que conheça um pouco de informática imitar a aparência de um site. É possível que alguém mal intencionado, portanto, crie um site em tudo igual ao de uma loja virtual consagrada, simulando a venda de produtos com o intuito de se apoderar de dados como senha, telefone e número de cartão de crédito do comprador.

Para tanto, é possível que ele até mesmo imite a URL (o “endereço eletrônico” da página) do site, só fazendo faltar uma letra do nome, por exemplo. Aumente as cautelas quando houver alguma alteração em relação à página da loja virtual que você já conhece. Páginas que, embora mantendo cores e formatos originais, apresentam alterações e não têm os elementos mencionados acima (ícone de cadeado e “https” no endereço) devem ser evitadas.


1.3. Proteja seus dados pessoais

Ao preencher formulários para uma compra, evite acrescentar informações que não têm nenhuma utilidade prática imediata à concretização do negócio. Sempre é bom ter o máximo de cuidado com sua senha pessoal. Algumas lojas virtuais pedem que você escolha uma senha para poder comprar.

Esta senha, assim como as suas senhas bancárias, devem ser mantidas em total sigilo. Evite informá-las a quem quer que seja, evite responder e-mails que pedem sua senha (mesmo que esses e-mails pareçam ter sido remetidos pela loja na qual você é cadastrado) e evite colocar sua senha em uma página que não seja segura (veja o item 1.2).

Também vale a pena dar uma olhada na Política de Privacidade da loja virtual, para saber qual o compromisso que ela assume no que diz respeito à manipulação dos dados que você confiar a ela. Evite também colocar sua senha ou seus dados pessoais em e-mails, ainda que eles aparentemente tenham sido enviados pelo site no qual você se cadastrou.


1.4. Escolha uma senha segura

Caso a loja virtual exija a escolha de uma senha quando você se cadastrar, tenha cuidado para eleger uma senha que seja de difícil interceptação por terceiros. Evite senhas que você mantém em outros sites, bem como datas de aniversário (sua ou de familiares), seu número de telefone, palavras conhecidas (como “cavalo”, “casa”, etc) e seqüências numéricas ou alfabéticas (como 12345 ou ABCDEF).

Evite também seqüências de letras como encontradas no teclado do computador (como asdfg). Sempre é bom buscar escolher uma senha entre 6 e 12 caracteres, alternando letras minúsculas, letras maiúsculas e números de forma aleatória.


1.5. Verifique as características do produto

Evite comprar por impulso. Antes de efetivar a compra, analise bem a descrição do produto, faça comparações, certifique-se de que o produto se encaixa em sua necessidade ou interesse.

Aumente as cautelas quando a loja virtual exibir poucas informações sobre o produto.

Sempre é bom visitar a página do fabricante do produto na internet, quando houver, e confirmar as funcionalidades do produto, tirando dúvidas que talvez a página da loja não tenha conseguido tirar.


1.6. Verifique as políticas da loja quanto à entrega, formas de pagamento, garantia do produto e condições de troca

Prazo de entrega, formas de pagamento que a loja aceita, tempo de garantia do produto e em que situações ele poderá ser trocado (e como isso será feito) são informações que a loja precisa fornecer em sua página na internet. Certifique-se de que essas políticas sejam razoáveis.

Aumente as cautelas quando a loja tiver uma política de impossibilitar ou de tornar muito complicada a troca, ou ainda quando a loja se reservar o direito de não efetuar a devolução total do preço pago (fora frete) em caso de produto com defeito.


1.7. Verifique o preço e a incidência ou não de tarifas para envio

Muitas vezes o preço exibido no anúncio não envolve o custo da remessa do produto até a casa do consumidor. Certifique-se de que o valor do frete esteja claro.


1.8. Mantenha registro de tudo

Guarde toda informação relacionada à compra. Não delete e-mails. Sempre é bom imprimir o anúncio, as telas de compra e toda a comunicação trocada com a loja. Lembre-se de que o fornecedor de produtos (caso da loja virtual) é obrigado a cumprir com as ofertas que fizer, segundo o Código de Defesa do Consumidor.


1.9. Muita atenção aos e-mails que recebe

Tenha cuidado ao abrir anexos ou clicar em links de e-mails que você recebe, ainda que eles aparentemente tenham sido remetidos pela loja virtual na qual você é cadastrado. Eles podem esconder vírus ou programas que visam capturar informações suas.

Aumente as cautelas quando o e-mail tiver erros de ortografia e/ou exigir que você coloque sua senha ou outras informações pessoais na resposta ou na página da internet para qual ele remeter.

Sempre é bom ao clicar no link contido em um e-mail recebido da loja virtual, verificar se a página da internet que abrir é segura